事業・サービス
顧客接点におけるAI活用の課題を、具体的な仕組みに。
取り組むテーマを整理し、必要な支援を組み合わせます。
探す、尋ねる。その最初の相手が、AIになりつつあります。
58.8%
日本で生成AIを使ったことがある人（15歳以上）
10億人超
GoogleのAIモードの月間利用者
8%
AI要約が出た検索のクリック率。要約なしは15%
顧客がAIと出会う場面ごとに、取り組みとつくるものを決めます。
01出会い
AIで探す顧客に、商品やサービスの正しい情報が届いているか。AI検索での紹介のされ方を調べ、届く情報に整えます。
AI検索（商品名）の特長と、取扱店舗は？
整える前
情報と構造を整える
整えた後
AI検索で自社や商品がどう紹介されているかを調べ、既存のサイトの情報や構造を整えます。整えた後も、紹介のされ方を定点で確かめます。
つくるもの
02対話
一人ひとりの問いや希望に、商品や会員の情報をもとに応えます。回答だけで終わらせず、予約や手続きまでつなぎます。
23.5cmの在庫はありますか？
渋谷店に1点あります。取り置きしますか？
取り置きするほかの店舗を見る
取り置きしてください
取り置きしました。内容をメールでお送りします。
AIが進めた手続き
商品や会員の情報をもとに質問に答え、提案や予約などの手続きにつなぐAIをつくります。利用開始後の会員対応にも活用できます。
つくるもの
対話型のAI
「近くの店舗で在庫を調べて、予約して」
依頼
接続の仕組み
調べる・登録する
企業のシステム
商品・在庫・予約などの情報や機能をAIにつなぎ、AI上で情報を確かめたり、手続きを進めたりできるようにします。
つくるもの
03その先の関係
利用した後も、顧客を理解し続けます。利用状況に合わせた案内と提案で、次の利用と対話につなげます。
スニーカーを購入
履き始めの案内
お手入れの案内
次の一足の提案
反応を見て、次の案内を見直す
会員の利用状況に合わせた案内や提案を考え、購入後も接点が続くように育てます。AIによる継続的な対応の仕組みと、施策を試して見直すサイクルを組み合わせます。
つくるもの
小さく試し、確かめながら進めます。テーマが決まっていない方は整理から、決まっている方は動く見本から始めます。
いまの状況と、考えていることを伺います。テーマが決まっていなくても、まとまっていなくても構いません。
お渡しするもの
顧客との接点と今の業務を確かめ、AIを活かす候補を効果の大きさと取り組みやすさで並べます。取り組む順番と、費用の目安を決めます。
お渡しするもの
想定する場面で動く見本をつくり、実際の質問や画面で確かめます。確かめた結果をもとに、本番の仕組みの計画とお見積りをまとめます。
お渡しするもの
既存のサイト・会員基盤・業務の仕組みにつなぎ、本番で使える形にします。想定した質問や場面でテストし、確認してからお渡しします。
お渡しするもの
使われ方と成果を毎月確かめ、回答や案内、施策を見直します。
お渡しするもの
テーマが決まっていなくても、すでにAIを使っていても。いまの段階に合わせて、最初の一歩を決めます。
考えていることを伺い、始め方をご提案します。